Изменения в работе службы поддержки пользователей

Abyss

Уважаемые пользователи, просим вас обратить внимание на изменения в работе отделов службы поддержки наших проектов EverQuest II, PlanetSide и Корсары Online. С настоящего момента для обращения по техническим вопросам, а также по проблемам в самой игре, вы можете использовать систему запросов на сайте поддержки http://support.akella-online.ru . Телефоны поддержки, которые были предназначены для решения технических вопросов по запуску игр (+7 495 545-6846; +7 495 7907539), будут недоступны с 03.11.2009. Для получения оперативной консультации у оператора вы можете воспользоваться опцией Live Support (чат).

График работы:
Live Support (чат) - с 12:00 до 6:00 (круглосуточно с перерывом с 6:00 до 12:00)
Система тикетов - прием запросов осуществляется круглосуточно, ответы по большинству проблем и вопросов предоставляются в течение 24 часов. На почту пользователя приходит ответ. Вся переписка сохраняется, в любое время вы можете дополнить тикет.

По вопросам функционирования нашего интернет-магазина (проблема с оплатой заказа и т.п.) просьба обращаться через систему поддержки интернет-магазина: http://passport.akella-online.ru/tickets/ (требует авторизации). Запросы принимаются круглосуточно. Ответы предоставляются в рабочие дни (по будням) - на почту приходит подтверждение.

Перед обращением в службу поддержки ознакомьтесь с этой информацией: http://forums.akella-online.ru/showthread.php?t=5048